No hay valores mínimos para el despacho. Compre con toda confianza y sin costo de envío. Reciba sus productos en el confort de su casa u oficina.

Las promociones en tienda siempre van a estar disponibles en línea. Sin embargo, puede suceder que hayan promociones exclusivas solo para compras en línea.

En lo absoluto. Al arribar el courier con su orden, será identificado y seguirá los procesos de seguridad de su residencia.

Los despachos se realizan a las direcciones indicadas al momento de su compra. La persona que atiende al courier será quien firme la recepción de su producto. Si alguien no esta en casa, el courier intentará una vez más al día hábil siguiente. En caso de no poder entregar la orden al segundo intento, esta será cancelada y devuelta.

Si. Puede poner una orden y la primera dirección de despacho, luego contactarse por email a info@colehaan.ec con su número de orden y enviar a una dirección adicional o cambiar la dirección según su preferencia.

Adicionalmente, puede poner órdenes por separado con una dirección diferente por cada una.

Al igual que en urbanizaciones, despachamos a oficinas. Por favor tomar en consideracion que las entregas se realizan en las recepciones de oficinas y no dentro de los ambientes de trabajo o escritorios de seguridad.

Por supuesto. Puede realizar su orden en línea y, en el proceso final de despacho, elegir la tienda donde desea recoger el producto. Le recordamos que para retirar su compra deberá llevar el número de la orden y su documento de identificación. Órdenes en línea no serán entregadas a terceras personas.

Los envíos serán realizados a las direcciones proporcionadas por nuestros clientes.

Para la región Costa y Oriente del Ecuador, nuestros despachos son por vía terrestre. Para la región Sierra y Peninsular del Ecuador se lo hará por vía aérea. En todos los casos, el producto será despachado usando los mejores criterios de envío y protección y llegará a su destino el día seleccionado.

Por supuesto. Pre-compras solo requieren su reserva –no tomamos pagos hasta no poder despachar su producto-. De esta forma usted tiene acceso primero a todas las colecciones y productos en nuestra tienda.

Despachos internacionales son solo hechas a una dirección.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Cole Haan Ecuador para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

Para proteger tus datos Cole Haan Ecuador delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

Sí, en Cole Haan Ecuador podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@colehaan.ec para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Cole Haan Ecuador. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al 0939063000 o al correo electrónico info@colehaan.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en https://www.colehaan.ec/informacion-sitio/politica-envio para identificar los tiempos de entrega.